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用AI技术应用实现企业电话外呼、智能客服和个人防骚扰


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-09-09

  大坝科技作为百度AI生态合作伙伴、科大讯飞战略入股且提供基础层技术支撑的战略合作企业,专注通信、AI、大数据领域研发,在通信软交换及AI领域拥有完全自主知识产权,更通过AI与通信、大数据的技术融合,自主研发了帮助企业实现基于智能语音的精准化营销服务+全媒体CRM的悟空话务机器人。

  悟空话务机器人是一款适用于各类话务及服务推广需求的“智能语音交互+人工无缝融合+大数据分析”的话务机器人。采用业内最高水准的对话系统技术模板和AI相关技术应用,能实现真人式语音应答、定制式智能群呼客户群、客户智能筛选分级管理、批量资料一键存取、通话自动录音、精准语音识别分析并转化成文字等功能。

  1.企业营销服务存在痛点有以下几点:(1)招聘难度大,人工薪资成本高;(2)信息记录不统一,人员认知不统一;(3)海量线索过滤难度大,客户难寻;(4)人员流动大,培训上岗时间长;(5)人工记录数据不准确,客户信息缺失等。2.机会则在于:近几年语音识别技术和语言理解技术快速发展,机器已经可以智能处理一些简单的语音交互,这让很多外呼中心看到了希望。当然,从当前层出不穷的人工智能语音应用,也能看出其对外呼中心的深远影响及其的发展速度。3.主要用户是:有基于智能语音进行营销、服务推广的需求,以及有私有化部署需求的企业或单位。

  随着社会经济及“大数据+人工智能”的快速发展,国内市场也从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段,依靠人工手段,产生的人力投入高成本、工作效率低下等问题,很难带来高收益、高效率的服务,更难以满足用户的多元化需求。在这样的机遇下,加上客服的云端化,国内众多企业认识到云客服服务的重要性,为此也进行了云通信领域的探索。但是,纵观市场上基于人工智能语音推出的智能云客服产品,大多仅限于筛号功能。而大坝科技基于通信能力赋能,推出了不限于筛号功能,支持AI+人工无缝切入、通话自动录音、精准语音识别分析并转化成文字等功能的悟空话务机器人,更符合新的消费升级需求且聚集着“大数据+人工智能+客服中心”的优势,能有效解决企业通信、营销服务的通信,降低运营成本,提高效益。

  基于当前的人工智能语音市场需求,针对有基于智能语音进行营销、服务推广的需求,以及有私有化部署需求的企业或单位,推出了能快速部署智能电话营销+全媒体CRM的智能语音产品。目前,我们已和多家企业达成商业合作协议,诸如:杭州银行、中国人保、饿了么、51信用卡等,并落地一百余台设备。根据已经签署的商业协议,预计2018年末部署一万台以上设备到一线城市,产品与服务收入可达5000万元以上。产品主要运用于包括金融、保险、电销和教育培训等多个领域,单个垂直领域市场在千亿到万亿的级别;2019年,将把智能语音产品悟空话务机器人结合智能通信平台,形成统一体系,在4个核心垂直领域(金融、保险、房产、电销)形成垄断体系,铺点一线年,技术体系继续扩展到大数据应用上,利用AI、坐席、数据形成众包平台;市场在其他领域(如衣物、日用品等)形成体系,铺点一二线亿/年,达到独角兽级别。

  1.CEO张温瑞,自程控交换机时代起入行,再到承接呼叫中心外包项目,直至2015年创建大坝科技,通过智能通信研发、大数据和AI搭建了大坝通信云、悟空话务机器人和AI管理平台。是名连续成功创业者,15年丰富的通信行业从业经验,深刻理解运营商系统和诉求,在人工智能、大数据、通信等领域都拥有极其深厚的资源和人脉,同时也是该领域内的专家。

  2.CSO商彦强,北京大学硕士,法国雷恩博士 ,数年横跨亚洲、非洲、美洲海外工作经历 。曾NASDAQ上市公司中国区和韩国区高管职位。多年专注国内外人工智能领域探索和运营。

  <唐志鹏,有丰富的国内大型企业的市场项目和产品市场推广战略经验;曾任大型企业的中国业务区高管,曾主导合作多家国内大型项目,丰富的平台建设与变现经验,擅长提供基于AI的举措/策略以及数据分析能力构建。

  4. CTO龚采华,主要方向为软件研发,北京大学硕士,18年丰富的IT从业经验,专注于大数据、云计算、集群、安全等研发,AI人工智能研究专家,有多次领导合作500强企业项目的实操经验,擅长产品战略规划设计,Axure产品原型设计、系统集成。

  ①线路。可以提供全国主叫号码线路;业内唯一能做到支持部分地区可不依赖无线网关,就能激活手机卡作为主叫号码外呼,避免服务企业额外支付购买无线网关费用的云通信服务商。

  ①百万级SaaS部署。无需第三方硬件,支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署。

  ②轻量级CRM。系统支持自定义客户信息列表,客户可依自身的业务需求任意设计单表,方便用于客户管理及二次跟进。

  ③人工无缝切入。目前是业内唯一利用多媒体会议能力做到人工主动式无感切入,支持实时打断,实现AI+人工坐席的无缝融合。

  ⑤APP坐席客户端。针对流程性比较大的非专职业话务坐席,可以通过手机APP(iOS和Android均可)实现移动办公。

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